CHAM Chaleur Maintenance

Maximiser la productivité et la satisfaction client. Rendre les techniciens plus mobiles sur le terrain. Supprimer les fiches papier et ainhsi réduire les tâches administratives.

CHAM (http://www.chaleur-maintenance.com)

Cham filiale 100% du Groupe EDF

Propose mises en service de chaudières, entretiens, interventions,
contrats, ramonages.
Plus de 300,000 clients
57 sites couvrent toute la France
450 techniciens de maintenance

Les techniciens de maintenance CHAM, équipés du PDA RP1000 Athesi, déployé par l’intégrateur de solutions mobiles Nomadvance (http://www.nomadvance.com), sillonnent toute la France pour de la maintenance préventive ou curative.
 Chaque technicien visite 8 à 14 ménages par jour afin de vérifier la sécurité du système de chauffage et la conformité des installations.

 Le planning des techniciens est envoyé directement sur le RP1000 Athesi via le système de communication 3,5G. Grâce au RP1000 Athesi et aux données embarquées, le technicien peut rapidement avoir l’historique des interventions et vérifier les éléments du contrat d’entretien en cours. Une fois le travail effectué, le technicien clôture son intervention après signature du client directement sur le RP1000 Athesi. Au travers d’une imprimante Bluetooth connectée au RP1000 Athesi, une facture A4 est imprimée et laissé au client avec le certificat de passage et d’entretien. En temps réel l’intervention est enregistrée et toutes les nouvelles informations sauvegardées sur le PDA RP1000 Athesi. Grâce au PDA, pendant leurs visites, les techniciens sont directement à mêmes d’effectuer un renouvellement de contrat ou un nouveau contrat. Les informations GPS permettent au Siège d’envoyer d’autres demandes d’intervention en temps réel. Grâce au logiciel de gestion Wireless Deployer de SofToGo (http://www.softogo.com), le siège social est en mesure de surveiller à distance l'état du RP1000 Athesi et d'améliorer l'application automatiquement.

Mr. Claude Famelart, responsable région, indique que le RP1000 Athesi est vraiment un produit exceptionnel en termes d'ergonomie et de design compact. Les techniciens sont dans l’obligation de transporter des outils lourds et avoir un PDA aussi léger que le RP1000 Athesi est un réel avantage pour le quotidien. La robustesse du produit et sa parfaite fiabilité rende le produit fonctionnel en permanence. Tous ces atouts ont conduit à une parfaite acceptation du produit par les équipes mobiles. Le clavier virtuel est aussi un avantage non négligeable en gain de temps comparé à un clavier externe. Mr Claude Famelart conclu en disant que tous les plus du RP1000 ont permis d’accroitre le nombre d’interventions client et donc la productivité des techniciens. Raoul Dupin de Saint Cyr, marketing manager, précise que le RP1000 Athesi permet de réduire de façon significative les tâches administratives jugées non intéressantes comme la saisie des bons d’intervention. Ce gain de temps permet à CHAM de mettre en relief d’autres services à valeur ajoutée, sans oublier la satisfaction client grandissante.

POINTS CLÉS DU PROJET

Marché: Chauffage
Application: Installation et maintenance sur site
Produit: Tablette Athesi E8
Objectifs:
- Améliorer le suivi d’intervention
- Apporter plus de confort et d’efficacité aux techniciens

« Une tablette pour l’anticipation, l’efficacité et le confort de travail de nos techniciens lors de leurs interventions chez nos clients. »

Qui est GARANKA ?

GARANKA est spécialiste en maintenance et remplacement d’appareils de chauffage, de production d’eau chaude sanitaire et de ventilation individuelle.
Dans les années 2000, le marché français de l’énergie s’ouvre aux acteurs autres que GDF.A partir de 2007, le groupe VAILLANT, spécialiste du chauffage, de la production d’eau chaude et de la climatisation, y voit de nouvelles opportunités et l’occasion de se rapprocher de ses utilisateurs. De ce fait, le groupe décide de créer une entité dédiée à l’installation et la maintenance de chaudières et chauffages individuels; elle intervient sur tout type et modèle de chaudières individuelles du marché. Ses clients sont des particuliers et des collectivités publiques, tels que des sociétés de HLM. GARANKA s’est étoffé en intégrant en un temps très court, des sociétés, spécialistes du chauffage, au niveau local ou régional.

Ces sociétés sont très compétentes et proches de leurs clients, priorités essentielles pour GARANKA.
Elle est maintenant l’une des 3 plus grandes sociétés de maintenance de chauffage individuel en France avec plus de 800 salariés dont 550 techniciens chauffagistes.
Son organisation actuelle lui permet d’intervenir dans un délai très court chez ses clients, tout en préconisant les contrats annuels avec maintenance préventive.

« Les valeurs fondamentales de l’entreprise GARANKA sont le respect du client et de ses contrats, la réactivité, la qualité des interventions et du service mais aussi les préconisations que l’on peut leur donner sur les entretiens nécessaires et sur l’achat de nouvelles installations. » Olivier Giraud, Directeur des opérations de Garanka.

Le challenge de Garanka en 2016

La nécessité de prévoir le remplacement des matériels mobiles existants utilisés sur le terrain se fait sentir.
Les PDA ont été utilisés de façon quotidienne et intensive. Les objectifs de qualité et de réactivité de l’entreprise, imposaient un remplacement au moment le plus opportun, pour ne pas avoir de rupture de la qualité du service.
GARANKA fait alors une nouvelle consultation des acteurs du marché. La contrainte principale était d’avoir un matériel durci et perrein sous Windows, compatible avec le matériel existant permettant ainsi une portabilité rapide des outils et des applications intégrés.

« Garanka cherchait à équiper ses techniciens d’un outil informatique polyvalent, supportant l’applicatif spécial de gestion de suivi d’intervention et des graphiques techniques des matériels supportés en maintenance » explique Olivier Giraud.

GARANKA recherchait aussi une solution qui permettait d’intégrer plus de fonctionnalités et offrant un confort accru pour les techniciens dans leurs tâches quotidiennes.

« Une tablette pour le confort de travail, l’anticipation et l’efficacité de nos techniciens lors de leurs interventions chez nos clients. » 

La solution retenue, la tablette durcie 8’’ E8 d‘ATHESI
 
La tablette Athesi E8, avec son écran très confortable de 8’’, a non seulement pleinement répondu aux attentes de la DSI Garanka, mais surtout à celles des techniciens en intervention terrain.

Un produit synthétisant les besoins et usages des techniciens de maintenance : la tablette 8’’ ATHESI E8

La version 8’’ de la gamme E d’ATHESI est disponible sous Windows 10.
Elle est légère, silencieuse et rapide avec une très bonne capacité mémoire, équivalentes aux modèles haut de gamme des tablettes grand public.
Dès sa conception, elle a été prévue pour un usage professionnel intensif et en toutes circonstances (lisible en hautes lumières, totalement étanche (IP67, renforcée tant sur les angles que sur la coque et l’écran) avec une grande autonomie, de l’ordre de 8 heures minimum, soit 1 journée complète d’intervention.

D’autres éléments essentiels ont été déterminants pour le choix du matériel : la relation entre l’intégrateur retenu, la société Wiio et le fabricant Athesi : WIIO-ATHESI, la réactivité et le professionnalisme de 2 partenaires en plus des qualités du matériel proposé par ATHESI.
S’ajoute à cela les engagements apportés par Athesi en ce qui concerne la pérennité du matériel, la maintenance en France et les délais de livraisons, qui grâce à un stock local en France, sont très rapides. Enfin le coût d’acquisition et de mise en œuvre de la tablette E8 : malgré le fait que la tablette E8 soit de technologie plus récente avec un écran plus confortable que les précédents terminaux utilisés par Garanka en ¼ de VGA , elle reste économiquement plus attrayante, aussi bien en terme de prix d’achat que de suivi de maintenance.

L’efficacité du partenariat Athesi-Wiio

Lors de ce renouvellement, le partenariat ATHESI-WIIO fut efficace et a confirmé la justesse du choix de GARANKA. Durant la mise en œuvre des tablettes qui s’est échelonnée, à la demande du client, sur plusieurs mois, ATHESI a assuré l’approvisionnement des matériels au démarrage de chaque antenne de GARANKA avec une nouvelle solution.

Dans un temps record, alors que le process de commande était des plus exigeant et complexe côté client: livrer des dizaines de tablettes à l’intégrateur parfois en moins d’une semaine. A ce jour, près de 600 tablettes ont été déployées .

ATHESI, un fabricant national expert dans la mobilité professionnelle

ATHESI, société française, est un spécialiste des outils informatiques mobiles professionnels (PDA durcis, tablettes semi-durcies et durcies,….) à destination des entreprises logistiques, de transport, de maintenance et de gestion d’énergie. Représentant officiel en Europe de matériels high-tech mobiles coréens, depuis une dizaine d’années, ATHESI a développé ses propres produits à destination des entreprises européennes et leurs usages des outils mobiles.
«  Athesi a développé la gamme de tablettes Série E, à laquelle appartient la E8, pour apporter le meilleur de la technologie aux applications nomades de maintenance et de collecte de données, adaptés aux derniers usages.  » explique Sébastien Michellet, Directeur commercial et marketing d’Athesi.
Et d’ajouter « L’importance d’un service client et de maintenance efficace, localisé en France, est un vrai facteur différenciant sur le marché de l’informatique mobile ».

Depuis la mise en place des tablettes E8, les techniciens de GARANKA peuvent visualiser les schémas techniques des chaudières à dépanner, directement chez le client. Ils peuvent consulter l’historique des interventions sur une même chaudière. Ils commandent et gèrent leur stock de pièces et en fin d’intervention, délivrent en direct un bon de livraison et une facture au client.
Gain de temps, confort d’intervention, anticipation des pannes par interventions préventives plus faciles à planifier… GARANKA, permet ainsi à ses collaborateurs nomades d’améliorer leurs interventions et de passer plus de temps pour du conseil client. Pour les établissements passant du papier à la tablette, le ROI et les gains de performance sont encore plus évidents.

Le client est entièrement satisfait de la solution choisie.
Enfin, les taux de retours en SAV sont très faibles depuis le départ. La tablette E8 est parfaitement conçue pour une utilisation intensive et professionnelle. Sa fiabilité se confirme donc lors de l’utilisation au quotidien.

« Notre travail en clientèle est simplifié, plus efficace au niveau du suivi client et de la gestion de l’intervention. Quel apport de confort et de gain de temps ! », technicien de GARANKA.